Một nhà quản trị thông minh không phải là người biết mọi câu trả lời và liên tục đưa ra chỉ đạo. Đây là điểm khác biệt cốt lõi giữa quản lý theo kiểu ra lệnh và lãnh đạo theo phương pháp coaching.
Ra lệnh và coaching khác nhau ở đâu
Khi ra lệnh, nhân viên chỉ cần làm đúng theo chỉ đạo — họ không cần tự suy nghĩ, không cần chịu trách nhiệm với quyết định vì quyết định vốn không phải của họ. Khi coaching, người lãnh đạo đặt câu hỏi để nhân viên tự tìm ra giải pháp, tự cam kết với chính phương án mình đề xuất — và vì vậy, có trách nhiệm hơn hẳn với kết quả.
Vì sao câu hỏi tạo ra cam kết mạnh hơn mệnh lệnh
Con người thường cam kết mạnh hơn với những quyết định do chính mình đưa ra, so với những chỉ đạo được giao từ người khác. Đây là nguyên lý tâm lý cơ bản đằng sau phương pháp coaching: không đưa đáp án sẵn, mà đặt đúng câu hỏi để người được coaching tự tìm ra đáp án của chính họ.
Ngừng quản lý bằng cách ra lệnh, bắt đầu dẫn dắt bằng câu hỏi — đó là cách khai phóng năng lực tự suy nghĩ, tự cam kết và tự hành động của đội ngũ.
Đây không phải là bỏ mặc nhân viên tự xoay xở. Đây là một kỹ năng lãnh đạo có thể học và luyện tập được — đặt câu hỏi đúng lúc, đúng cách, để đội ngũ dần quen với việc tự chịu trách nhiệm thay vì chỉ chờ chỉ đạo.
