Kính chào quý khách hàng, dưới đây là Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền áp dụng cho các chương trình đào tạo, coaching và tài liệu số của DNA Business Coaching. Nội dung này được công khai để đảm bảo tính minh bạch, chuyên nghiệp và bảo vệ quyền lợi cho cả hai bên.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Tại DNA Business Coaching, chúng tôi cam kết mang đến chương trình huấn luyện thực chiến, đồng hành thật với chủ doanh nghiệp. Để đảm bảo sự an tâm khi đăng ký, chúng tôi thiết lập chính sách đổi trả và hoàn tiền với các điều khoản cụ thể như sau.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các hình thức sản phẩm/dịch vụ của DNA Business Coaching: khoá học (Zoom/Offline), buổi Coaching 1-1, chương trình đồng hành theo tuần/tháng, và tài liệu số (ebook, checklist, biểu mẫu).
2. Điều kiện được hoàn tiền
DNA Business Coaching thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Chương trình bị huỷ từ phía chúng tôi: Buổi học/khoá học bị huỷ và không có lịch học thay thế phù hợp với học viên.
- Sự cố truy cập: Học viên đã thanh toán nhưng không nhận được link lớp học, tài liệu hoặc quyền truy cập nhóm học trong vòng 48 giờ làm việc do lỗi từ hệ thống của chúng tôi.
- Sai lệch nội dung: Nội dung chương trình thực tế sai lệch nghiêm trọng so với mô tả đã công bố công khai trên trang bán hàng.
Một số chương trình có cam kết hoàn tiền riêng, chi tiết hơn được công bố ngay trên trang bán của chương trình đó (ví dụ: chính sách hoàn 100% học phí nếu áp dụng đúng hệ thống mà không có chuyển biến tích cực, đang áp dụng cho khoá Xây Dựng Doanh Nghiệp Bài Bản). Trường hợp này, điều khoản trên trang sản phẩm được ưu tiên áp dụng.
3. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền
Chúng tôi không áp dụng hoàn tiền trong các tình huống sau:
- Học viên thay đổi ý định sau khi đã tham gia buổi học đầu tiên, hoặc đã nhận link Zoom/tài liệu của khoá học.
- Với tài liệu số (ebook, biểu mẫu, checklist): sau khi đã tải về máy.
- Học viên đăng ký nhưng không tham dự buổi học mà không báo trước, hoặc bỏ lỡ do lý do cá nhân không liên quan đến chất lượng chương trình.
- Học viên vi phạm nội quy lớp học hoặc chia sẻ tài khoản/tài liệu cho người ngoài chương trình.
4. Quy trình yêu cầu hỗ trợ & hoàn tiền
Để yêu cầu hỗ trợ, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước:
- Gửi yêu cầu: Liên hệ qua Hotline, Zalo hoặc Email cho đội ngũ DNA Business Coaching, nêu rõ lý do và mã đơn hàng.
- Xác minh: Chúng tôi kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.
- Thực hiện: Nếu yêu cầu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn về đúng tài khoản/phương thức đã thanh toán trong vòng 05 - 07 ngày làm việc.
5. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc về chính sách, quý khách vui lòng liên hệ:
- Công ty TNHH Phát Triển Nguồn Lực DNA
- Hotline: 0912.099.800
- Email: huanluyendaotaodna@gmail.com
- Văn phòng: Tầng 3 CoGo Working - Toà Việt Tower - Số 1, Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội
Lưu ý: Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải và có thể được cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật cũng như điều kiện vận hành thực tế của DNA Business Coaching.