Một tình trạng quen thuộc với không ít chủ doanh nghiệp: đội sales có thể tự xử lý những đơn hàng đơn giản, nhưng cứ đến đơn hàng khó, khách hàng khó tính, giá trị lớn — bạn lại phải tự mình vào cuộc.

Đây không phải vì đội ngũ thiếu năng lực

Đơn hàng khó thường đòi hỏi kỹ năng xử lý tình huống phức tạp hơn: khách hàng có nhiều câu hỏi hóc búa hơn, mức độ phân vân cao hơn, đôi khi cả sự so sánh với đối thủ cạnh tranh. Nếu đội ngũ chưa từng được huấn luyện bài bản cho những tình huống này, phản xạ tự nhiên là đẩy lên cho sếp xử lý.

Hệ quả của việc luôn phải tự chốt đơn khó

• Bạn không thể mở rộng quy mô, vì doanh số vẫn giới hạn bởi chính thời gian của một người.
• Đội sales không có cơ hội trưởng thành, vì luôn có "lưới an toàn" là sếp đứng sau.
• Bạn kiệt sức vì vừa phải quản lý, vừa phải trực tiếp bán hàng.

Một đội sales trưởng thành không phải là đội không bao giờ gặp đơn khó, mà là đội có đủ kịch bản và kỹ năng để tự xử lý phần lớn các tình huống khó mà không cần sếp can thiệp.

Đây là khoảng cách mà việc huấn luyện kỹ năng bán hàng bài bản, có kịch bản cụ thể, được thiết kế để lấp đầy.

Xem chi tiết 28 Ngày Kích Hoạt Kỹ Năng Bán Hàng Chuyên Nghiệp